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麦斯特首届移动营业厅金牌合伙人选拔大厦圆满落幕

2017-11-07 08:32:04 admin 31

2017-11-06 16:02

继厦门、泉州两场的金牌合伙人激烈选拔后

上周末,福州场选拔拉开帷幕

在这场充满着感恩气息的选拔中

6位专业的评委携手来自

三明、南平、宁德、福州四个地市的厅经理们

为我们带了一场难忘的场景演绎


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演练,就是为了更好解决问题


在本次福州场的场景演练中

真实的场景演绎暴露出现今

以流量、补卡、实名制等问题为主的

移动营业厅常见问题


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发现问题,往往是解决问题的第一步

将常见的问题深度剖析,多方面解决问题

无论是流量问题还是补卡等其他问题

我们不仅要从产品及其相关流程规定的本身优化出发

更要从厅店要服务人员的业务能力出发

深度了解产品及其办理过程

把专业术语转化成简单易懂的沟通话语

最高效和便捷的处理客户问题

 


都是我的事


在本次演练中,培训师都常提到一句话

“先处理心情,再处理事情”

客户带着情绪进入营业厅

首先要做的是处理客户的心情

通过倾听、建立信任等方式平息客户情绪

然后再处理事情


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对此观念,麦斯特创始人李妍菲觉得

还缺少一步,反思!

有些服务人员觉得,客户带着情绪来到

并不是我的事,其实并不然

客户因为移动产品所产生的任何情绪

都应是:我的事!

只因有服务不周,才有客户的不良情绪

每个麦斯特移动人都应多反思,多思考

不断完善服务流程,提高服务质量



感谢努力到无能为力的自己


在这场充满感恩气息的选拔大赛中

我们感谢每位努力的营业厅经理

感谢各位拨冗莅临的领导

谢所有付出辛劳的团队人员,感谢……


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人生,其实是一段漫长的修行

有了开始就将持续前行

未来,当我们回头看时

定将感谢曾经那个努力到无能为力的自己


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